Returer

När du handlar vinter‑ och friluftsutrustning hos bjorkmanshop.com strävar vi efter att du alltid ska bli nöjd med dina inköp. Vi vet att det ibland kan uppstå situationer där en produkt inte motsvarar dina förväntningar, oavsett om det handlar om skidutrustning, skyddsutrustning, ytterkläder eller tillbehör för fjäll och friluftsliv. Därför har vi tydliga riktlinjer för returer, för att göra hela processen så smidig och förståelig som möjligt för dig som kund.

Som kund har du möjlighet att ångra ditt köp enligt gällande konsumentlagstiftning. Innan du skickar tillbaka någon produkt är det viktigt att du initierar en returbegäran hos oss. Utan en registrerad returbegäran kan vi inte garantera en smidig hantering av din retur. Du skapar din returförfrågan på vår webbplats bjorkmanshop.com, där du markerar vilka produkter från din order som du önskar returnera, samt ger en kort beskrivning av orsaken till returen. Genom att fylla i all relevant information underlättar du vårt arbete när vi tar emot och granskar de returnerade varorna.

För att en retur ska kunna godkännas ställs vissa krav på produktens skick. Alla returnerade produkter ska vara i väsentligen oförändrat skick, som om de bara har provats på samma sätt som man skulle göra i en fysisk butik. Alla originaletiketter, märken och tillhörande tillbehör måste finnas kvar på produkten. Originalförpackningen ska också returneras tillsammans med varan. För många av våra produkter, som skidhjälmar, skidglasögon, lavinsäkerhetsutrustning och olika friluftstillbehör, är originalförpackningen en viktig del av produkten och måste vara intakt. Om förpackningen är förstörd, saknas delar eller etiketter har tagits bort kan det påverka möjligheten att godkänna din retur fullt ut.

Tänk på hur du provar dina nya produkter. Om du provar skidhjälmar, glasögon eller ytterkläder ska det ske på ett försiktigt sätt som inte lämnar slitage, smuts eller andra spår efter användning. Säkerhetsutrustning som lavinsonder, spadar och lavinsäckar får endast undersökas, inte användas ute i terrängen. Om en produkt har använts utomhus, blivit smutsig, fått repor, skador eller luktpåverkan kan vi inte godkänna returen, eftersom produkten då inte längre kan säljas som ny. Vi värdesätter att du får testa produkten för att bedöma passform och funktion, men det skiljer sig från att faktiskt använda den i sport‑ eller friluftssammanhang.

Vissa produktkategorier har särskilda begränsningar när det gäller returer. Detta gäller bland annat personlig skyddsutrustning som har tagits ur sin försegling på ett sätt som gör att produkten inte kan återförsäljas av hygieniska skäl. Specialanpassade produkter som är framställda efter dina specifika önskemål kan heller inte returneras när beställningen är genomförd. Om du är osäker på om en viss produkt omfattas av returrätt rekommenderar vi att du läser igenom informationen på respektive produktsida på bjorkmanshop.com innan du lägger din beställning.

När din returbegäran är godkänd får du vägledning för hur du ska packa och återsända produkterna. Det är viktigt att du använder ett skyddande ytteremballage under transport tillbaka till oss, så att originalförpackningen och produkterna inte skadas under frakten. Lägg gärna med information som kopplar returen till din ursprungliga beställning inuti paketet. Du är ansvarig för att produkterna kommer fram oskadade till oss under hela återtransporten.

Efter att vi mottagit ditt returpaket genomför vi en grundlig granskning av alla returnerade artiklar. Vi kontrollerar skick, etiketter, tillbehör och originalförpackning för att avgöra om returen uppfyller våra villkor. När granskningen är klar meddelar vi dig resultatet av din returärende. Om returen godkänns hanterar vi den fortsatta processen för återbetalning eller byte enligt dina val i returbegäran. Om vi inte kan godkänna returen helt på grund av skador eller slitage på produkten meddelar vi dig orsaken till detta.

Vi på bjorkmanshop.com förstår att det kan vara frustrerande när en produkt inte blir som du tänkt dig. Våra returriktlinjer finns till för att skapa trygghet för dig som kund, samtidigt som vi värnar om att kunna erbjuda kvalitetsvaror till alla våra kunder. Om du har frågor kring hur returprocessen fungerar kan du hitta ytterligare vägledning på kundtjänstsidan på bjorkmanshop.com. Där hittar du svar på de vanligaste frågorna om returer, byte och produktvillkor för vår breda samling av vintersport‑ och friluftsprodukter.